Quy trình Mua hàng, Giao hàng và Đổi hàng đáng tin cậy cho khách hàng
* Ghi chú : Khi Quý khách Giao cần tư vấn hay phản ánh thông tin chi tiết hãy liên hệ qua các giao thức sau : Hotline ZALO / Whatapps / Wechat / Facebook bên cạnh phải màn hình.
Bước 1: Lựa chọn sản phẩm, chọn hình thức mua hàng và đặt hàng
- Khách hàng truy cập website hoặc cửa hàng của chúng tôi để xem danh mục và thông tin chi tiết sản phẩm.
- Chọn sản phẩm và ghi nhận mã số cũng như số lượng để đặt mua. Click vào 1 trong 2 biểu tượng dưới đây để đặt mua hàng
|
|
Quý khách có thể lựa chọn một trong 2 hình thức mua hàng sau đây : Cách 1: mua tại cửa hàng (Click vào Shop để xem địa chỉ cửa hàng) Cách 2: mua online (Click vào Online Shoping để điền thông tin mua hàng) |
 |
 |
Khi Quý khách chọn hình thức mua online thì hãy điền thông tin cần thiết vào "FORM LIÊN HỆ / ĐẶT HÀNG" bao gồm cả Mã sản phẩm, số lượng và địa điểm giao hàng cũng như thông tin người nhận và hình thức thanh toán >>> Sau khi hoàn thành việc nhập thông tin và gởi về cho bộ phận hỗ trợ của New Horizon, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận trước khi giao hàng <<<
Bước 2: Thanh toán và xác nhận đơn hàng
- Khách hàng chọn phương thức thanh toán phù hợp, bao gồm thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, và nhiều phương thức khác.
- Hệ thống xác nhận đơn hàng và cung cấp thông tin về số tiền cần thanh toán.
- Khách hàng hoàn thành việc thanh toán và nhận được xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn.
Thanh toán an toàn và tiện lợi
Người mua có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ người bán)
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản
Thông tin Ngân hàng và thông tin hóa đơn
Bước 3: Xử lý và Giao hàng
- Đội ngũ của chúng tôi xác nhận đơn hàng và bắt đầu quá trình đóng gói sản phẩm cẩn thận để đảm bảo hàng hóa an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Hệ thống giao hàng sẽ cung cấp thông tin vận đơn và theo dõi cho khách hàng để họ biết chính xác tình trạng vận chuyển của đơn hàng.
- Sản phẩm được giao hàng tận nơi đúng thời gian đã cam kết, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng.
Có 3 hình thức thanh toán và giao hàng khi mua sản phẩm của chúng tôi:
1. Mua và thanh toán tại chỗ: khách hàng mua hàng tại cửa hàng sẽ thành toán tại của hàng và đem hàng về.
2. Nếu khách hàng mua hàng online (Mua hàng COD) thì chúng tôi sẽ giao hàng và nhận thanh toán khi giao hàng. Hình thức này có thể tính thêm phí giao hàng nếu giao đi xa, giao ngay hoặc hàng cồng kềnh. Khách hàng vui lòng thanh toán thêm cước phí giao nhận.
3. Hình thức giao hàng và lắp đặt theo dự án hoặc phức tạp cần đội ngũ thợ lắp đặt thì giá thành sã bao gồm giá sản phẩm và chi phí dịch vụ (nếu có)
Bước 4: Đổi hàng và Hỗ trợ sau bán hàng
- Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc có vấn đề về chất lượng, chúng tôi cung cấp chính sách đổi hàng trong khoảng thời gian cụ thể.
- Khách hàng liên hệ với chúng tôi để yêu cầu đổi hàng hoặc nhận hỗ trợ kỹ thuật nếu cần.
- Đội ngũ hỗ trợ sẽ giúp khách hàng giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Bước 5: Phản hồi và Cải thiện
- Chúng tôi luôn trân trọng ý kiến phản hồi từ khách hàng về trải nghiệm mua sắm và dịch vụ của chúng tôi.
- Phản hồi từ khách hàng giúp chúng tôi cải thiện quy trình mua hàng, giao hàng và đổi hàng để đảm bảo sự hài lòng và lòng tin cao nhất từ phía khách hàng.
